Nós, da Pousada Jakuara, estamos comprometidos em resguardar sua privacidade. O intuito deste documento é esclarecer quais informações são coletadas dos usuários de nosso site www.jakuara.com.br e dos nossos hóspedes e de que forma esses dados são manipulados e utilizados.

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Alertamos que se você não concorda com o conteúdo desta Política, não é recomendável realizar cadastro em nosso portal.

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INFORMAÇÕES DO CONTROLADOR

As ações e atividades da Pousada Jakuara, inclusive a coleta e tratamento de dados pessoais, são de responsabilidade da JAKUARA EMPREEND. TURÍSTICOS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 03.691.872/00001-31, e sede na Rua do Mucugê, nº 449, Centro, Arraial d’Ajuda, Porto Seguro/BA, Brasil.

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QUAIS DADOS COLETAMOS?

Durante sua navegação em nosso site, as informações são coletadas das seguintes formas:

1) Informações fornecidas por você – Coletamos informações de identificação pessoal – como nome, telefone, endereço residencial, e-mail – via preenchimento do formulário de contato. Eventualmente, a solicitação de algumas informações pode ser feita por meio de contato direto da equipe de reservas com os usuários via e-mail ou telefone.

2) Informações de navegação no site – Quando você visita nosso site, é inserido um ‘cookie’ no seu navegador por meio do software Google Analytics, para identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço. São coletadas, anonimamente, informações, como endereço IP, localização geográfica, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.

3) Histórico de contato – A Pousada Jakuara armazena informações a respeito de todos os contatos já realizados conosco e ações em nossas páginas, como: conteúdos acessados através do nosso site e interações via redes sociais e/ou e-mail.

4) Informações fornecidas por você na FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, cujo preenchimento é obrigatório no momento do check-in em nossa Pousada, conforme Portaria 177, de 13 de setembro de 2011, do Ministério do Turismo. Através da FNRH, coletamos os seguintes dados: nome completo, e-mail, telefone, profissão, nacionalidade, data de nascimento, gênero, documento de identidade, CPF (apenas para brasileiros), endereço residencial, última procedência e próximo destino, motivo da viagem, meio de transporte, observações, datas de entrada e saída do hóspede.

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POR QUE COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

A Pousada Jakuara realiza o tratamento de seus dados para diferentes finalidades e com diversas bases legais. 

As informações fornecidas por você através de preenchimento de formulário do nosso site, tem seu consentimento como base legal. No momento em que você preenche o formulário com seus dados, você concorda e aceita com os termos dessa Política de Privacidade. 

As informações fornecidas para a formalização das reservas têm como base legal o cumprimento da finalidade de nossas atividades comerciais e são indispensáveis para contratação de nossos serviços. 

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As informações fornecidas na FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspedes – são coletadas por imposição normativa da Portaria nº 177, de 13 de setembro de 2011, do Ministério do Turismo. 

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Vale ressaltar que todos os dados que coletamos são utilizados para a prestação de nossos serviços. Por isso, todos os dados e informações sobre você são tratados como confidenciais, e somente os usaremos para os fins aqui descritos e autorizados por você, principalmente para que você possa utilizar nossos serviços de forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como cliente.

Algumas possibilidades de uso de seus dados poderão ocorrer. Nesse sentido, recomendamos que leia os exemplos abaixo:

-    Seu e-mail é utilizado para a operação de envio do material ou informação por você requisitada no preenchimento do formulário. Também pode ser usado para envio de newsletters, sempre relacionadas aos nossos produtos e serviços. No entanto, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, com solicitação para o e-mail pousadajakuara@gmail.com;
-    Nossa equipe poderá eventualmente entrar em contato via e-mail ou por telefone para fazer pesquisas ou apresentar produtos e serviços;
-    Enviar a você mensagens a respeito de suporte ou serviço, como alertas, notificações e atualizações;
-    Nos comunicar com você sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que você possa ter interesse; 
-    Realizar publicidade direcionada conforme seus gostos, interesses e outras informações coletadas.

Os dados de orçamento e navegação poderão ser divulgados como pesquisas e estatísticas, não sendo reveladas abertamente nenhuma informação pessoal.

Ao solicitar uma reserva em nosso portal, o usuário concorda com as nossas condições de reserva que especifica as informações extras que serão solicitadas para a utilização do cadastro de cliente em nosso sistema, bem como esta Política de Privacidade e o sigilo com que serão tratadas essas informações.

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DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS E DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A Pousada Jakuara não firma contratos ou relações jurídicas com menores de idade, entretanto, por imposição legal, coletamos os dados relativos a crianças e adolescentes, exigindo documentos que comprovem a responsabilidade legal dos adultos que os trazem em sua companhia para se hospedar em nossa Pousada. 

A coleta de dados sensíveis, a exemplo do gênero, só se dá por imposição legal, através do preenchimento da FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspede.

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POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS EM NOSSOS BANCOS DE DADOS?

Suas informações pessoais serão mantidas em nosso cadastro por tempo indeterminado ou até que você solicite a exclusão permanente dos seus dados. Neste caso, serão mantidas no nosso cadastro apenas as informações necessárias para cumprimento de obrigações legais e que se relacionem com nossas atividades e finalidades legais. 

Assim, enquanto você mantiver um relacionamento conosco (como assinante de nossa newsletter ou como hóspede frequente), manteremos suas informações pessoais em nossos bancos de dados, para o cumprimento de nossas finalidades.

Após o término de seu relacionamento conosco, poderemos manter suas informações pessoais em nossos cadastros pelo tempo necessário para atender algumas finalidades, conforme possa ser exigido por lei, como por exemplo, para fins fiscais e contábeis, ou para cumprimento de outras obrigações legais que nos é imposta para o exercício de nossas atividades. 

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COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS?

A Pousada Jakuara não aluga, vende ou transfere seus dados pessoais para terceiros. Entretanto, nós poderemos vir a compartilhar seus dados pessoais com membros da nossa equipe (funcionários e prepostos), para a prestação de nossos serviços, ou com terceiros por exigência legal ou judicial. 

Caso a inserção de suas informações se dê em ações criadas em parcerias, os parceiros explicitamente identificados também terão acesso à informação. Nenhuma informação pessoal poderá ser divulgada publicamente.

Nós compartilhamos apenas seu endereço de e-mail com a plataforma Trip Advisor exclusivamente para o envio de pesquisa de satisfação e formulário de avaliação de nossos serviços.

As informações fornecidas por meio de preenchimento da FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspede – são inseridas em sistema de gestão de hotelaria e armazenadas em nuvem, a qual está autorizada apenas e somente a armazenar seus dados pessoais, não sendo permitido o seu compartilhamento com terceiros.

Por imposição legal, as informações fornecidas por meio do preenchimento da FNRH também serão enviadas ao Ministério do Turismo, através do Sistema Nacional de Registro de Hóspedes, que tem como objetivo traçar perfil de turistas, bem como levantar estatísticas assertivas sobre o turismo no país. 

Nós também poderemos utilizar os dados armazenados para fins estatísticos, caso em que os dados serão agrupados, com o intuito de proporcionar uma análise mais ampla do cenário, e, portanto, não buscam identificar ou tornar identificáveis os titulares dos dados pessoais, mas tão somente compreender melhor as estatísticas, a fim de melhorar o atendimento dispensado aos nossos clientes, dentro das finalidades da Pousada Jakuara. 

Outro caso em que poderemos compartilhar os dados por nós tratados é para resguardar e proteger os direitos da Pousada Jakuara. Reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer dados que acreditamos ser necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; fazer cumprir ou aplicar nossa Política e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da Pousada Jakuara, dos membros de nossa equipe e dos nossos parceiros.

Poderemos também compartilhar seus dados com autoridades policiais, agentes da Administração Pública ou outros terceiros, quando: a) formos obrigados a isso por intimação, decisão judicial ou procedimento legal semelhante; b) precisarmos fazer isso para estar em conformidade com a lei; c) estivermos cooperando com uma investigação criminal em andamento; d) acreditarmos, de boa-fé, que a divulgação dos dados pessoais é necessária para impedir danos físicos ou perdas financeiras, para reportar atividade ilegal suspeita ou investigar violações aos nossos contratos de prestação de serviços; e) outros terceiros que tiverem seu consentimento ou orientação para tanto. Note que esses terceiros podem estar em outros países nos quais a legislação sobre o processamento de informações pessoais seja menos rígida do que no nosso país.

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COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDO E UTILIZAÇÃO DE SITES DE TERCEIROS

Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas redes sociais disponíveis em nossas páginas, o usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada (repost ou comando de compartilhamento).

A Pousada Jakuara não têm acesso ao login e senha dos usuários em redes sociais, nem publicará conteúdo em nome do usuário sem que ele realize esta ação.

O perfil da Pousada Jakuara em redes sociais não compartilha ou reposta publicações de outros usuários sem que esteja marcada na publicação do usuário ou sem a sua devida autorização. 

Ao fornecer seus dados e informações pessoais em outras plataformas que sirvam para efetuar reservas na Pousada Jakuara, como por exemplo, Booking.com., nós não nos responsabilizamos pela forma como seus dados pessoais serão tratados por terceiros. Nesses casos, recomendamos que você esteja sempre atento às Políticas de Privacidade de cada site para os quais fornece seus dados pessoais.

 

COMO CANCELAR A ASSINATURA DE NEWSLETTER OU SOLICITAR A ALTERAÇÃO OU EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Você pode optar por não receber mais qualquer tipo de e-mail da Pousada Jakuara. Neste caso, envie solicitação de cancelamento da nossa newsletter para o e-mail: pousadajakuara@gmail.com. 

É importante mencionar que ao preencher qualquer formulário, novamente ficará caracterizada a reinserção do seu e-mail à nossa lista. Portanto, a requisição de cancelamento deve ser feita novamente caso seja de seu interesse.

Para alterar suas informações pessoais ou mesmo excluí-las do nosso banco de dados, basta enviar um e-mail para pousadajakuara@gmail.com. 

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QUAIS SÃO SEUS DIREITOS?

Você sempre poderá optar em não fornecer seus dados para nós, mas neste caso você não poderá manter um relacionamento conosco seja como assinante de nossas newsletters ou como cliente.

Independente disso, você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais, e nós, além de nos preocuparmos com a segurança desses dados, também nos preocupamos que você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos a dados pessoais.

Dessa forma, abaixo resumimos todos os direitos que você tem sob a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os quais são:

Direito de acesso;
Direito de retificação;
Direito de exclusão;
Direito de confirmação sobre a existência de tratamento;
Direito de solicitar o bloqueio ou eliminação;
Direito à informação das entidades públicas ou privadas com as quais seus dados foram compartilhados;
Direito de restringir o processamento;
Direito à revisão de decisão automatizada;
Direito de oposição a um tratamento;
Direito à explicação da lógica por trás da coleta dos seus dados;
Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
Direito de retirar o seu consentimento;
Direito de portabilidade dos dados não anonimizados.

Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo(a) para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta. Suas solicitações legítimas serão atendidas em até 5 (cinco) dias úteis. Caso sua solicitação seja particularmente complexa ou se você tiver feito várias solicitações iremos notificá-lo(a) e mantê-lo(a) atualizado(a) sobre o andamento da sua solicitação, caso a mesma demande mais tempo do que o previsto neste item.

 

COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO?

Se você acredita que suas informações pessoais foram usadas de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou suas escolhas, ou se você tiver outras dúvidas, comentários,  sugestões ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, você pode entrar em contato conosco:

Mandando uma correspondência para:

Pousada Jakuara
Rua do Mucugê, nº 449
Centro – Arraial d’Ajuda
Porto Seguro/BA
CEP: 45.816-000

Mandando um e-mail para: pousadajakuara@gmail.com
 
INFORMAÇÕES SOBRE SEGURANÇA

Nós da Pousada Jakuara trabalhamos com boas práticas de governança de dados para proteger e dar segurança às suas informações pessoais. Mantemos proteções físicas, eletrônicas e procedimentais relativas à coleta, armazenamento e fornecimento de informações pessoais de nossos clientes. Nossos procedimentos de segurança implicam que podemos, ocasionalmente, solicitar comprovação da sua identidade antes de atendermos solicitações referentes ao tratamento de seus dados. Nossos dispositivos contam com recursos de segurança de proteção contra acesso não autorizado e perda de dados.

Entretanto, como é de conhecimento geral, nenhum serviço online possui total garantia contra invasões e, caso isso ocorra, tomaremos as providências cabíveis, porém, não podemos ser responsabilizados neste caso, visto que todas as precauções possíveis são constantemente aplicadas.

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MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Como estamos sempre buscando melhorar nossos produtos e serviços, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos que você visite periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem em um novo consentimento seu, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento a você.

Caso um ou mais dispositivos desta Política de Privacidade for considerado inaplicável ou anulado judicialmente, os demais dispositivos deste documento permanecerão em pleno vigor.

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Esta Política foi atualizada em 04 de outubro de 2021.